介護職のための接遇マナー
～ ホスピタリティマナーを身につけよう！～

新人研修にも最適!　施設・在宅を問わず、日常業務で必ず役立つ一冊です。

本書では、挨拶、話し方、身だしなみ、お辞儀、電話・来客の応対、訪問時の心掛け、クレーム対応など、施設・在宅を問わず、日々の業務の中で必要となるマナー、気をつけたい事柄について、豊富な内容を紹介しています。
手の動き、席次の基本、座布団の座り方など、ポイントとなる部分はイラストで分かりやすく図解。現場で役立つチェックリスト付きで、新人研修にも最適な内容となっております。
著者は、デパートや外資系ホテルでVIPゲストの接客やコンサルティングを経て、介護事業所にて介護職員の人材育成に従事し、現在、接遇マナーやコミュニケーション研修の講師等を務めています。
仕事をするうえで基本となる"マナー"。介護職においては、サービス提供者の印象がそのまま提供するサービスのイメージ、ひいては事業所全体のイメージにつながります。
社会人としてふさわしい礼儀作法、利用者に対するホスピタリティを身につけて、自分の気持ちをより的確に相手に伝えられるようになりましょう。