改訂版　介護現場でのコミュニケーションを考える

• 介護現場で必要なコミュニケーションスキルについて解説
• 高齢者理解に必要な医学知識も学べる
• 現場で求められることの多い「薬の取り扱い」がわかる

介護サービスに携わる方にとって、コミュニケーション力は欠かせません。利用者、ご家族、介護職員同士など、対人関係で押さえておくべきポイントを具体的にまとめました。適切なコミュニケーション方法の習得により、効果的な介護を実践し、対人関係のストレス軽減も図りましょう。

目次

• 第1章　コミュニケーション習得が求められている背景
• 1. コミュニケーションを学ぶ意義
  2. 介護者が特にコミュニケーションを学ばなくてはいけない理由
  3. 介護ストレスについて
  4. 介護ストレスに影響を与えるもの
  5. 介護従事者の離職について
  6. 燃え尽き症候群（バーンアウト）
• 第2章　コミュニケーションの基本
  1. コミュニケーションとは
  2. コミュニケーションの目的
  3. コミュニケーションの方法
  4. メラビアンの法則
  5. コミュニケーションにおける基本的欲求
  6. 介護現場で求められるコミュニケーション
• 第3章　コミュニケーションスキル
  1. コミュニケーションスキルの学び方
  2. 相手の気持ちに寄り添う（共感的理解）
  3. 非言語的メッセージを効果的に利用する
  4. 相手を観察する
  5. 相手の話を聴く
  6. 相手に伝える
  7. ラポール（信頼関係）を構築する
  8. 注目を与える
  9. 相手に関心を持って接する
  10. 適切な距離、位置
  11. コミュニケーション能力を自己評価する
  12. ティーチングとコーチング
  13. 意見の違いを認める
  • 実践　チャレンジ・トレーニング
    1. 共感のワーク
    2. 基本的態度を身につけるためのワーク
    3. 相手の話を聴くためのワーク
    4. ラポールのワーク
    5. 注目のワーク
    6. 相手に関心を持つためのワーク
    • コラム：「訊く」「聞く」「聴く」の違い
• 第4章　コミュニケーションを妨げるもの
  1. なぜコミュニケーションに壁が生じるのか？
  2. メッセージに影響を与えるもの
  3. 認知の歪み
  4. コミュニケーションを継続するために必要なもの
• 第5章　高齢者の理解
  1. 超高齢社会の到来
  2. 増える要介護者
  3. 老化
  4. 老化の原因
  5. 老化による身体変化
  6. 高齢者の心理状態
  7. 高齢者の生きがい
  8. 発達心理から見た高齢者
• 第6章　要介護者とのコミュニケーション
  1. 老化や疾患によるコミュニケーションプロセスの障害
  2. コミュニケーションに影響を与える機能障害
  3. 介護の現場における人間関係の特殊性
  4. 介護者の態度
  5. 介護者の心理状態
  6. 要介護者との依存関係を断ち切る
  7. 要介護者の心理状態
• 第7章　セルフケア
  1. セルフケア
  2. 欲求不満と葛藤
  3. ストレス
  4. 介護者にとって介護とは何か
• 特別編　コミュニケーション困難事例の対処法
  1. 介護施設でのコミュニケーション
  2. 訪問介護でのコミュニケーション