B-4　顧客、サービス管理力

　　　　【１】顧客・サービス管理の基礎知識・考え方                                      

　　　　　（１）顧客管理の目的                    

　　　　　（２）顧客管理の方法                    

　　　　　（３）留意点                    

　　　　【２】顧客・サービスの具体的手法                                         

　　　　　（１）利用者が求めるサービスとは                           

　　　　　（２）傾聴力                    

　　　　　（３）接遇マナー（言葉遣い、電話対応など適切な対応）